AGB
Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Krämer Publishing Online-Shops, die Aufgabe von Bestellungen, den Abschluss von Kaufverträgen und die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.
Verkäufer und Dienstleister sind:
Kordian Pacierpnik und Nathalie Krämer, die ihre Geschäftstätigkeit in Form einer Gesellschaft bürgerlichen Rechts unter folgender Bezeichnung ausüben:
Krämer Language Academy S.C.
ul. Fizylierów 20A
04-497 Warschau
Polen
NIP: 9522227115
REGON: 521798925
handelnd unter der Marke Krämer Publishing, nachfolgend „Verkäufer“ genannt.
Kontaktdaten:
E-Mail: office@kraemerpublishing.com
Telefon: +48 22 208 68 48
Adresse des Lagers, der Rücksendeannahme und der vereinbarten Selbstabholung:
Krämer Publishing
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt bei Warschau
Polen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden kostenlos in einer Form zur Verfügung gestellt, die ihre Speicherung, ihren Ausdruck und ihre Wiedergabe ermöglicht.
Die Seiten „Versand und Lieferung“, „Rücksendungen und Reklamationen“ sowie „Zahlungsmethoden“ ergänzen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und enthalten ausführliche Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen.
Bei Abweichungen zwischen einer Informationsseite und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Begriffsbestimmungen
Online-Shop – der über die Shopify-Plattform betriebene Online-Shop von Krämer Publishing.
Kunde – eine natürliche oder juristische Person beziehungsweise eine rechtsfähige Organisationseinheit, die den Online-Shop nutzt oder eine Bestellung aufgibt.
Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist.
Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbundenen Vertrag abschließt, sofern dieser Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat.
Produkt – ein Buch, eine Publikation, ein Set, ein Lehrmaterial, ein digitaler Inhalt oder ein anderes im Online-Shop verfügbares Produkt.
Bestellung – eine Erklärung des Kunden, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags gerichtet ist.
Konto – ein dem Kunden zugeordneter individueller Bereich des Online-Shops, sofern die Kontofunktion verfügbar ist.
Newsletter – Informations- oder Werbenachrichten, die an Personen gesendet werden, die dem Erhalt solcher Nachrichten zugestimmt haben.
3. Technische Voraussetzungen
Für die Nutzung des Online-Shops sind erforderlich:
ein Gerät mit Internetzugang,
ein aktueller Webbrowser,
eine aktive E-Mail-Adresse,
die aktivierte Unterstützung notwendiger Cookies und von JavaScript.
Die Nutzung veralteter Software kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen des Online-Shops nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Der Kunde sollte sein Gerät, sein E-Mail-Postfach und seine Zugangsdaten vor dem Zugriff unbefugter Personen schützen.
4. Elektronische Dienstleistungen
Über den Online-Shop können folgende kostenlose Dienstleistungen angeboten werden:
Durchsuchen der Inhalte des Online-Shops,
Nutzung der Suchfunktion und der Kategorien,
Nutzung des Warenkorbs,
Aufgabe von Bestellungen,
Nutzung des Kontaktformulars,
Anmeldung zum Newsletter,
Erstellung und Führung eines Kontos,
Veröffentlichung von Bewertungen, sofern diese Funktion verfügbar ist,
Verwaltung der Cookie-Einstellungen.
Der Vertrag über die Dienstleistung des Durchsuchens des Online-Shops kommt mit dem Aufrufen der Website zustande und endet mit deren Verlassen.
Der Vertrag über die Nutzung des Kontaktformulars wird für den Zeitraum geschlossen, der für das Versenden und Bearbeiten der Nachricht erforderlich ist.
Der Vertrag über das Konto wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Kunde kann jederzeit die Löschung des Kontos verlangen.
Der Vertrag über den Newsletter wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Eine Abmeldung ist jederzeit über den in einer Nachricht enthaltenen Link oder durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer möglich.
5. Regeln für die Nutzung des Online-Shops
Der Kunde muss den Online-Shop im Einklang mit dem Gesetz, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den guten Sitten nutzen.
Insbesondere ist es untersagt:
rechtswidrige Inhalte zu übermitteln,
zu versuchen, sich unbefugten Zugriff auf den Online-Shop oder Konten zu verschaffen,
den Betrieb des Online-Shops zu stören,
Schadsoftware zu verbreiten,
sich als eine andere Person auszugeben,
den Online-Shop für betrügerische Handlungen zu verwenden,
Inhalte des Online-Shops ohne entsprechende Berechtigung zu kopieren oder zu verbreiten.
Der Kunde muss wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Daten angeben.
6. Produktinformationen
Der Online-Shop verkauft vor allem Bücher, sprachbezogene Publikationen, Lehrmaterialien, Sets und damit verbundene Zusatzmaterialien.
Die Beschreibung, der Preis, die Verfügbarkeit und die wichtigsten Eigenschaften eines Produkts sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Die Abbildungen dienen Informationszwecken. Farben können aufgrund der Bildschirmeinstellungen, der Beleuchtung, der Papierart und der Eigenschaften des Druckverfahrens geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild des Produkts abweichen.
Bei gedruckten Produkten können geringfügige produktionstechnische Abweichungen auftreten, die den Inhalt, die Haltbarkeit oder die ordnungsgemäße Nutzung der Publikation nicht beeinträchtigen.
Ausgewählte Publikationen können QR-Codes enthalten, die zu Aufnahmen, Lösungsschlüsseln oder anderen Zusatzmaterialien führen. Der Umfang dieser Materialien wird in der Produktbeschreibung angegeben.
7. Preise und Aktionen
Die Preise werden in polnischen Zloty angegeben und enthalten die anfallenden Steuern, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.
Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Der zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich des Produktpreises, der Steuern und der Kosten der ausgewählten Versandart, wird vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.
Bei einer Preissenkung zeigt der Online-Shop gemäß den geltenden Vorschriften den niedrigsten Preis an, der für das Produkt innerhalb der 30 Tage vor der Preissenkung galt.
Rabattcodes:
müssen vor Bestätigung der Bestellung eingegeben werden,
werden grundsätzlich nicht rückwirkend berücksichtigt,
können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden,
können eine festgelegte Gültigkeitsdauer haben,
können nicht mit anderen Codes oder Aktionen kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Der Verkäufer kann einen Rabatt stornieren, der entgegen den Aktionsbedingungen verwendet oder aufgrund eines offensichtlichen technischen Fehlers gewährt wurde. Der Kunde wird vor der Bearbeitung der Bestellung darüber informiert.
8. Aufgabe von Bestellungen
Eine Bestellung wird aufgegeben durch:
Auswahl eines Produkts,
Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb,
Angabe der zur Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten,
Auswahl der Versandart,
Auswahl der Zahlungsmethode,
Prüfung der Bestellübersicht,
Annahme der erforderlichen Bedingungen,
Betätigung einer Schaltfläche, die eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweist.
Der Kunde sollte vor Aufgabe der Bestellung überprüfen, ob alle Angaben korrekt sind.
Die Aufgabe einer Bestellung stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung über deren Eingang.
Der Kaufvertrag kommt mit der Übermittlung der Bestätigung zustande, dass die Bestellung zur Bearbeitung angenommen wurde.
Der Verkäufer kann die Bearbeitung einer Bestellung verweigern, wenn:
das Produkt nicht verfügbar ist,
ein offensichtlicher Fehler im Preis oder in der Beschreibung vorliegt,
die Zahlung nicht bestätigt oder verarbeitet werden kann,
Daten angegeben wurden, die eine Lieferung unmöglich machen,
ein begründeter Verdacht auf Betrug oder einen Rechtsverstoß besteht.
Verweigert der Verkäufer die Bearbeitung der Bestellung, informiert er den Kunden und erstattet eine bereits erhaltene Zahlung.
9. Zahlungen
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Dazu können gehören:
Online-Sofortzahlungen,
BLIK,
Zahlungskarten,
herkömmliche Banküberweisung,
Ratenzahlungen,
andere vom Zahlungsdienstleister bereitgestellte Methoden.
Die Bearbeitung einer per herkömmlicher Banküberweisung bezahlten Bestellung beginnt, sobald die Zahlung unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Eine unbezahlte Bestellung kann nach Ablauf der Zahlungsfrist storniert werden.
Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite „Zahlungsmethoden“.
10. Rechnungen
Der Verkäufer stellt Rechnungen für Privatpersonen, Unternehmen, Schulen, Bibliotheken, Buchhandlungen, militärische Einheiten und öffentliche Einrichtungen aus.
Die Rechnungsdaten müssen während des Bestellvorgangs angegeben werden.
Der Kunde sollte deren Richtigkeit vor Bestätigung des Kaufs überprüfen.
Die Rechnung wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sofern die geltenden Vorschriften oder individuelle Vereinbarungen keine andere Form vorsehen.
11. Bearbeitung und Lieferung
Vorrätige Produkte werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Eingang beziehungsweise Gutschrift der Zahlung versandt.
Die angegebene Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung und den Versand des Pakets. Die Transportzeit des Versanddienstleisters ist zusätzlich zu berücksichtigen.
Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Kunde sollte die Richtigkeit der Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und der Angaben zur Abholstelle überprüfen.
Ausführliche Bestimmungen finden Sie auf der Seite „Versand und Lieferung“.
12. Vorbestellungen
Bei einem vorbestellbaren Produkt ist der voraussichtliche Versandbeginn auf der Produktseite angegeben.
Enthält eine Bestellung sowohl ein sofort verfügbares als auch ein vorbestellbares Produkt, kann die gesamte Bestellung erst versandt werden, wenn alle Produkte verfügbar sind.
Der Veröffentlichungs- oder Versandtermin kann sich aus produktions-, druck- oder logistikbedingten Gründen oder aufgrund anderer Umstände ändern, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat.
Bei einer erheblichen Verzögerung wird der Kunde informiert und kann entweder auf das Produkt warten oder den Teil der Bestellung stornieren, der das verspätete Produkt enthält.
13. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Eine Änderung der Bestellung kann möglich sein, solange mit ihrer Bearbeitung noch nicht begonnen wurde.
Der Verkäufer garantiert nicht, dass Änderungen vorgenommen werden können, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden, indem der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an office@kraemerpublishing.com schreibt.
Wurde das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
14. Widerruf des Vertrags
Verbraucher sowie Unternehmer, denen Verbraucherrechte zustehen, können einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss eine eindeutige Erklärung an office@kraemerpublishing.com gesendet werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss das Produkt innerhalb weiterer 14 Tage an folgende Adresse zurückgesandt werden:
Krämer Publishing
Krämer Language Academy S.C.
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt bei Warschau
Polen
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Der Verkäufer erstattet die Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versand erhalten hat.
Ausführliche Bestimmungen und das Widerrufsformular finden Sie auf der Seite „Rücksendungen und Reklamationen“.
15. Reklamationen
Der Verkäufer haftet für eine bei der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung festgestellt wird.
Der Kunde kann die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen.
Sind eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder werden sie nicht gemäß den gesetzlichen Vorschriften durchgeführt, kann der Kunde Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Widerruf beziehungsweise Beendigung des Vertrags haben.
Reklamationen sind an office@kraemerpublishing.com zu senden.
Der Verkäufer beantwortet Reklamationen von Verbrauchern innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang.
Die Kosten einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer.
Das ausführliche Verfahren finden Sie auf der Seite „Rücksendungen und Reklamationen“.
16. Digitale Materialien und Aufnahmen
Ist in der Beschreibung einer Publikation angegeben, dass sie Aufnahmen oder Zusatzmaterialien enthält, ist der Zugriff darauf im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Die Materialien sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des berechtigten Nutzers bestimmt.
Ohne Zustimmung des Rechteinhabers ist es untersagt:
die Materialien zu kopieren,
sie öffentlich zugänglich zu machen,
sie zu verbreiten,
sie zu verkaufen,
Dritten Zugriff darauf zu gewähren,
Aufnahmen oder Dateien zu veröffentlichen.
Der Kauf eines gedruckten Buches umfasst nicht automatisch das Recht, eine vollständige PDF-Version der Publikation zu erhalten.
17. Bewertungen
Ermöglicht der Online-Shop die Veröffentlichung von Bewertungen, sollte der Kunde Bewertungen veröffentlichen, die seinen tatsächlichen Erfahrungen entsprechen.
Es ist untersagt, Bewertungen zu veröffentlichen, die:
falsch oder irreführend sind,
rechtswidrige Inhalte enthalten,
die Rechte anderer Personen verletzen,
keinen Bezug zum bewerteten Produkt haben,
Werbung oder Spam darstellen.
Der Verkäufer kann Mechanismen einsetzen, mit denen überprüft wird, ob eine Bewertung von einer Person stammt, die das Produkt gekauft hat.
Informationen über die Art der Überprüfung sollten bei den Bewertungen verfügbar sein.
18. Geistiges Eigentum
Die im Online-Shop verfügbaren Inhalte, insbesondere Texte, Beschreibungen, Fotografien, Grafiken, Aufnahmen, Covergestaltungen, Lehrmaterialien, Zeichen und Elemente der visuellen Identität, sind rechtlich geschützt.
Durch die Nutzung des Online-Shops werden keine Urheberrechte auf den Kunden übertragen.
Ohne entsprechende Genehmigung ist es insbesondere untersagt:
Publikationen oder Teile davon zu kopieren oder zu verbreiten,
Bücher zu scannen und weiterzugeben,
Materialien im Internet zu veröffentlichen,
Aufnahmen Dritten zur Verfügung zu stellen,
Materialien zu kommerziellen Zwecken zu verwenden.
Eine gesetzlich erlaubte Nutzung ist ausschließlich innerhalb der Grenzen der geltenden Vorschriften zulässig.
19. Beschwerden über den Betrieb des Online-Shops
Beschwerden über elektronische Dienstleistungen oder den Betrieb der Website können an office@kraemerpublishing.com gesendet werden.
Die Meldung sollte nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems, das Datum seines Auftretens und Kontaktdaten enthalten.
Die Beschwerde wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang bearbeitet.
20. Personenbezogene Daten und Cookies
Die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzrichtlinie festgelegt.
Ausführliche Informationen zu Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
Der Kunde kann seine Einwilligungen über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile des Online-Shops verwalten.
21. Außergerichtliche Streitbeilegung
Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und Durchsetzung von Ansprüchen in Anspruch nehmen.
Unterstützung kann unter anderem bei folgenden Stellen eingeholt werden:
einem kommunalen oder regionalen Verbraucherschutzbeauftragten,
der zuständigen regionalen Handelsinspektion,
einem ständigen Schiedsgericht bei der Handelsinspektion,
einer Verbraucherschutzorganisation,
dem Europäischen Verbraucherzentrum bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Die Teilnahme an einem außergerichtlichen Verfahren ist freiwillig und kann die Zustimmung beider Parteien erfordern.
22. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können aus wichtigen Gründen geändert werden, insbesondere bei:
Änderungen der gesetzlichen Vorschriften,
Änderungen der Funktionen des Online-Shops,
Einführung neuer Dienstleistungen,
Änderungen der Angaben des Verkäufers,
der Notwendigkeit, die Sicherheit zu verbessern oder Unklarheiten zu beseitigen.
Eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat keine Auswirkungen auf Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurden.
Kunden, die auf unbestimmte Zeit erbrachte Dienstleistungen nutzen, können elektronisch über eine wesentliche Änderung informiert werden.
23. Schlussbestimmungen
Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kaufverträge findet polnisches Recht Anwendung.
Die Wahl polnischen Rechts entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, sofern diese anwendbar sind.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers oder eines Unternehmers mit Verbraucherrechten ein.
Für Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 29. Juli 2026 in Kraft.