Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Verbraucher sowie Unternehmer, denen Verbraucherrechte zustehen, können einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte, nicht als Versanddienstleister tätige Person das Produkt erhält,
bei mehreren separat gelieferten Produkten an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wird,
bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, am Tag des Vertragsabschlusses.
Um den Vertrag zu widerrufen, ist eine eindeutige Erklärung an folgende Adresse zu senden:
office@kraemerpublishing.com
Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Folgendes an:
Vor- und Nachname,
Bestellnummer,
Bezeichnung des zurückgesandten Produkts,
Erklärung über den Widerruf des Vertrags,
Bankverbindung, falls die Zahlung nicht automatisch zurückerstattet werden kann.
Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Frist für die Rücksendung des Produkts
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesandt werden.
Zur Wahrung der Frist genügt es, das Paket vor Ablauf der Rücksendefrist abzusenden.
Rücksendeadresse
Krämer Publishing
Krämer Language Academy S.C.
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt bei Warschau
Polen
Dem Paket ist die Bestellnummer oder eine andere Angabe beizulegen, anhand derer der Kauf identifiziert werden kann.
Rücksendungen dürfen ohne vorherige Vereinbarung nicht an einen Paketautomaten oder eine Abholstelle geschickt werden.
Unfreie beziehungsweise per Nachnahme versandte Pakete werden nicht angenommen.
Zustand des zurückgesandten Produkts
Der Kunde darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Art, seine Eigenschaften, sein Aussehen und seinen Inhalt festzustellen.
Ein zurückgesandtes Buch sollte vollständig und für den Transport angemessen geschützt sein.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der durch eine Nutzung verursacht wurde, die über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinausgeht.
Wurde das Buch beschrieben, durchnässt, verschmutzt, beschädigt, deutlich benutzt oder über den Rahmen einer gewöhnlichen Prüfung hinaus verwendet, kann die Erstattung entsprechend der Wertminderung gekürzt werden.
Das Versandetikett darf nicht direkt auf das Buch oder dessen Original-Produktverpackung geklebt werden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines Produkts im Rahmen eines Widerrufs trägt der Kunde.
Der Kunde kann einen beliebigen Versanddienstleister wählen, sofern das Paket direkt an die angegebene Adresse zugestellt wird.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum Abschluss des Rücksendeverfahrens.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über dessen Versand vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenfreien Lösung zustimmt.
Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der günstigsten Standardversandart, die während des Bestellvorgangs verfügbar war.
Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, wird die Preisdifferenz nicht erstattet.
Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesandt, werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern ihre Höhe nicht von der Anzahl der bestellten Produkte abhängig war.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, unter anderem bei:
einem nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkt,
digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, nachdem der Kunde über den Verlust seines Widerrufsrechts informiert worden war,
anderen in den geltenden Vorschriften genannten Fällen.
Das bloße Öffnen eines Buches oder seine Prüfung im üblichen Umfang führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Reklamationen
Ist das erhaltene Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder entspricht es nicht der Bestellung, kann der Kunde eine Reklamation einreichen.
Reklamationen sind an folgende Adresse zu senden:
office@kraemerpublishing.com
Geben Sie in der Reklamation bitte Folgendes an:
Vor- und Nachname,
Bestellnummer,
Bezeichnung des beanstandeten Produkts,
eine genaue Beschreibung des Problems,
das Datum, an dem das Problem festgestellt wurde,
die bevorzugte Art der Lösung,
Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern diese angefertigt werden können.
Fotos können die Bearbeitung der Reklamation beschleunigen. Ihr Fehlen beeinträchtigt jedoch nicht das Recht des Kunden, eine Reklamation einzureichen.
Ein Kassenbeleg ist nicht erforderlich, wenn der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann, beispielsweise anhand der Bestellnummer, einer Zahlungsbestätigung, einer Rechnung oder einer E-Mail.
Haftung des Verkäufers
Der Verkäufer haftet für eine bei der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung festgestellt wird.
Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde zunächst die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen.
Bei Büchern besteht die angemessene Art, das Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen, in der Regel im Austausch gegen ein neues und mangelfreies Exemplar.
Sind eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich, werden sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, verursachen sie dem Kunden erhebliche Unannehmlichkeiten oder ist die Vertragswidrigkeit erheblich, kann der Kunde Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Widerruf beziehungsweise Beendigung des Vertrags haben.
Der Verkäufer beantwortet Reklamationen von Verbrauchern innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang.
Die mit einer berechtigten Reklamation verbundenen Kosten, einschließlich der Kosten für die Abholung oder Rücksendung eines nicht vertragsgemäßen Produkts, trägt der Verkäufer.
Senden Sie ein reklamiertes Produkt nicht ohne vorherige Vereinbarung auf eigene Kosten zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern.
Transportschäden
Wurden das Paket oder das darin enthaltene Produkt während des Transports beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung auf und fotografieren Sie:
die Außenverpackung,
das Versandetikett,
das innere Schutz- und Verpackungsmaterial,
das beschädigte Produkt,
alle sichtbaren Beschädigungen des Pakets.
Das Fehlen eines bei der Annahme erstellten Schadensprotokolls schließt das Recht auf Einreichung einer Reklamation nicht automatisch aus.
Fehlendes oder falsches Produkt
Fehlt ein Produkt in der Bestellung oder wurde ein anderer Titel als bestellt geliefert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und senden Sie, wenn möglich, ein Foto des Inhalts des erhaltenen Pakets.
Nach Bestätigung des Fehlers wird das richtige oder fehlende Produkt auf Kosten des Verkäufers versandt.
Muster-Widerrufsformular
Dieses Formular kann kopiert und an office@kraemerpublishing.com gesendet werden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.
Empfänger:
Krämer Language Academy S.C. – Krämer Publishing
ul. Fizylierów 20A
04-497 Warschau
office@kraemerpublishing.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über das folgende Produkt beziehungsweise die folgenden Produkte:
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Bestellnummer:
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Datum des Erhalts der Bestellung:
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Vor- und Nachname des Kunden:
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Anschrift des Kunden:
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E-Mail-Adresse:
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Bankverbindung, falls diese für die Rückerstattung erforderlich ist:
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Datum:
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Unterschrift – ausschließlich bei Übermittlung des Formulars in Papierform:
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