FAQ

Eine Änderung des Produkts, der Stückzahl, der Adresse, der Empfängerdaten oder der Lieferart kann vor Beginn der Auftragsabwicklung möglich sein.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an office@kraemerpublishing.com und geben Sie die Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung der Änderung an.

Wir können die Möglichkeit einer Änderung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an den Spediteur übergeben wurde.

Die Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an office@kraemerpublishing.com und geben Sie die Bestellnummer an.

Wenn das Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Dies schränkt das Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein. Eine Widerrufserklärung kann auch vor Erhalt der Sendung abgegeben werden.

Wir können versuchen, Bestellungen zusammenzulegen, wenn keine von ihnen bereits für den Versand vorbereitet wurde.

Bitte senden Sie uns die Nummern beider Bestellungen. Wir können jedoch weder die Möglichkeit garantieren, diese zusammenzulegen, noch die Rückerstattung einer der Versandkosten, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat.

Dies ist möglicherweise vor dem Versand der Bestellung noch möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sollte es nicht mehr möglich sein, das Produkt hinzuzufügen, müssen Sie eine separate Bestellung aufgeben.

Eine Änderung des Paketautomaten ist nur möglich, bevor das Etikett generiert und die Sendung an den Spediteur übergeben wurde.

Geben Sie in der Nachricht an:

• die Bestellnummer,
• den Code des ursprünglich gewählten Paketautomaten,
• den Code des neuen Paketautomaten.

Nachdem das Paket versandt wurde, ist eine Änderung des Abholortes möglicherweise nicht mehr möglich.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden bei der Bestellung angezeigt. Dazu gehören unter anderem schnelle Online-Zahlungen, BLIK, Kreditkarten, traditionelle Überweisungen, Ratenzahlungen und andere vom Zahlungsanbieter angebotene Methoden.

Ja, wenn diese Option bei der Bestellung verfügbar ist.

Die Bankverbindungsdaten und das Zahlungsdatum erhalten Sie in der Auftragsbestätigung. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Zahlungseingang.

Für ausgewählte Bestellungen ist die Zahlung in Euro per traditioneller Überweisung möglich.

Bevor Sie die Überweisung tätigen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@kraemerpublishing.com. Wir werden Ihnen die korrekten Kontodaten, den Betrag und die Zahlungsanweisungen mitteilen.

Ratenzahlungen können für ausgewählte Bestellungen verfügbar sein, sofern die entsprechende Option während des Bestellvorgangs angezeigt wird.

Die Finanzierungsbedingungen, die Anzahl der Raten und die Entscheidung über die Gewährung der Finanzierung hängen vom externen Zahlungsanbieter ab.

Ja. Wir stellen Rechnungen für Privatpersonen, Firmen, Schulen, Bibliotheken, Militäreinheiten und öffentliche Einrichtungen aus.

Die Rechnungsdaten müssen bei der Bestellung angegeben werden. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig, da die Möglichkeit, die Daten später zu ändern, durch Steuervorschriften eingeschränkt sein kann.

Die Rechnung wird elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Der Rabattcode muss vor Bestätigung und Bezahlung der Bestellung eingegeben werden.

Nach Abschluss des Kaufs kann der Code grundsätzlich weder rückwirkend angerechnet noch gegen eine Teilerstattung des Kaufpreises eingelöst werden.

Sofern in den Bedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden.

Rabattcodes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich anders angegeben.

Produkte, die auf Lager sind, versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Erhalt oder Verbuchung der Zahlung.

Während Produktneueinführungen, Werbeaktionen, Vorverkäufen und vor Feiertagen kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Die Lieferung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage ab Versanddatum.

Diese Frist ist lediglich ein Richtwert und hängt vom Spediteur ab.

Ja. Wir versenden Bestellungen in die Länder, die bei der Bestellung ausgewählt werden können.

Die Versandkosten werden angezeigt, nachdem Sie das Land und die Lieferadresse angegeben haben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Nachricht mit der Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung, sofern der Spediteur diese Funktion anbietet.

Der Status kann mit Verzögerung aktualisiert werden.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin deutlich überschritten wurde oder sich der Sendungsstatus über mehrere Tage nicht ändert, schreiben Sie bitte an office@kraemerpublishing.com.

Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen und eine Untersuchung einleiten.

Eine nicht abgeholte Sendung kann an unser Lager zurückgesandt werden. Wir werden Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Eine erneute Zustellung erfordert die Vereinbarung der Versandart und der Kosten. Wenn das Paket aus Gründen zurückgesandt wurde, die in Ihrer Verantwortung liegen, können wir die tatsächlichen, dokumentierten Kosten der Rücksendung abrechnen – maximal 15 PLN. Ein Abzug von der Rückerstattung erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung. Dies gilt nicht für Fehler des Shops oder des Spediteurs. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops und in der Versandrichtlinie. Die bloße Nichtabholung eines Pakets stellt keine Rücktrittserklärung vom Vertrag dar.

Der voraussichtliche Versandtermin ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Die gesamte Bestellung kann nach Vervollständigung aller Produkte versandt werden, gemäß dem spätesten Versanddatum.

Um verfügbare Produkte früher zu erhalten, sollten diese als separate Bestellung aufgegeben werden.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sie können entweder auf das Produkt warten oder die Bestellung des verspäteten Produkts stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Der Verbraucher hat 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um die Widerrufserklärung zu übermitteln.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet werden.

Schreiben Sie an office@kraemerpublishing.com und geben Sie an:

• Name,
• Bestellnummer,
• Namen des zurückgesendeten Produkts,
• Informationen zum Widerruf des Vertrags.

Krämer Publishing
Krämer Language Academy S.C.
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt k. Warszawy
Polen

Senden Sie die Rücksendung nicht ohne vorherige Absprache an eine Paketstation oder Abholstelle. Wir akzeptieren keine unfreien Sendungen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware im Falle eines Vertragsrücktritts trägt der Kunde.

Erfolgt die Rücksendung im Rahmen einer berechtigten Reklamation, so trägt der Verkäufer die Kosten der Abholung oder Rücksendung des Produkts.

Sie können das Buch in dem Maße prüfen, wie es erforderlich ist, um dessen Art, Aussehen, Eigenschaften und Inhalt zu überprüfen.

Wurde das Buch beschrieben, benetzt, verschmutzt, beschädigt oder weist es deutliche Gebrauchsspuren auf, so kann der Erstattungsbetrag entsprechend um den Wertverlust gemindert werden.

Die Erstattung der Zahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Senden Sie eine E-Mail an office@kraemerpublishing.com mit der Bestellnummer, dem Produktnamen und einer Problembeschreibung.

Fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Fotos können die Bearbeitung der Reklamation beschleunigen, sind aber nicht zwingend erforderlich.

Bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos von:

• der Umverpackung,
• dem Versandetikett,
• den internen Schutzvorrichtungen,
• dem beschädigten Produkt,
• den sichtbaren Schäden an der Verpackung.

Das Fehlen eines Schadensprotokolls, das bei der Abholung erstellt wurde, entzieht Ihnen nicht automatisch das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, falls möglich, ein Foto des erhaltenen Paketinhalts zu.

Nach Bestätigung des Fehlers senden wir Ihnen den richtigen oder fehlenden Artikel auf unsere Kosten zu.

Nein. Der Kauf kann auch mit der Bestellnummer, dem Zahlungsbeleg, der Rechnung oder der E-Mail-Nachricht bestätigt werden.

Wir beantworten die Reklamation des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Sofern die Produktbeschreibung eines bestimmten Artikels nichts anderes besagt, werden die Publikationen von Krämer Publishing als gedruckte Ausgabe verkauft.

Der Kauf eines gedruckten Buches beinhaltet nicht automatisch eine PDF-Datei oder die vollständige elektronische Version der Publikation.

Ausgewählte Publikationen enthalten QR-Codes, die zu Audioaufnahmen oder zusätzlichen Materialien führen.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Buches.

Wenn die Buchbeschreibung darauf hinweist, dass sie Aufnahmen enthält, die über einen QR-Code verfügbar sind, ist der Zugang im Preis der Publikation inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die Materialien sind für den persönlichen Gebrauch des Bucheigentümers bestimmt.

Sie dürfen ohne die Zustimmung des Urheberrechtsinhabers nicht kopiert, verkauft, veröffentlicht oder verbreitet werden.

Zuerst:

• überprüfen Sie Ihre Internetverbindung,
• scannen Sie den Code bei guter Beleuchtung,
• versuchen Sie, ein anderes Gerät zu verwenden,
• überprüfen Sie, ob Ihr Browser die Seite nicht blockiert.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreiben Sie bitte an office@kraemerpublishing.com. Bitte geben Sie den Buchtitel, die Seitenzahl, eine Beschreibung des Problems und, falls möglich, die Bestellnummer an.

Ja. Wir bearbeiten Bestellungen für Unternehmen, Sprachschulen, Lehrer, Bibliotheken, Buchhandlungen, Vertriebe, Militäreinheiten, uniformierte Dienste und öffentliche Einrichtungen.

Für ein individuelles Angebot schreiben Sie bitte an office@kraemerpublishing.com.