Warunki świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 29 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Krämer Publishing, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

  2. Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:

Kordian Pacierpnik i Nathalie Krämer, prowadzący działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą:

Krämer Language Academy S.C.
ul. Fizylierów 20A
04-497 Warszawa
Polska

NIP: 9522227115
REGON: 521798925

działający pod marką Krämer Publishing, zwani dalej „Sprzedawcą”.

  1. Dane kontaktowe:

E-mail: office@kraemerpublishing.com
Telefon: +48 22 208 68 48

  1. Adres magazynu, zwrotów i uzgodnionego odbioru osobistego:

Krämer Publishing
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt k. Warszawy
Polska

  1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie i odtworzenie.

  2. Strony „Wysyłka i dostawa”, „Zwroty i reklamacje” oraz „Metody płatności” uzupełniają Regulamin i zawierają szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień.

  3. W przypadku rozbieżności pomiędzy stroną informacyjną a Regulaminem zastosowanie ma Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy Krämer Publishing prowadzony za pośrednictwem platformy Shopify.

  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

  5. Produkt – książka, publikacja, zestaw, materiał edukacyjny, treść cyfrowa albo inny produkt dostępny w Sklepie.

  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

  7. Konto – indywidualna część Sklepu przypisana do Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna.

  8. Newsletter – wiadomości informacyjne lub handlowe przesyłane osobom, które wyraziły zgodę na ich otrzymywanie.

3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,

  • aktualna przeglądarka internetowa,

  • aktywny adres e-mail,

  • włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript.

  1. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Sklepu.

  2. Klient powinien chronić swoje urządzenie, skrzynkę pocztową oraz dane dostępowe przed dostępem osób nieuprawnionych.

4. Usługi elektroniczne

  1. Za pośrednictwem Sklepu mogą być świadczone następujące bezpłatne usługi:

  • przeglądanie zawartości Sklepu,

  • korzystanie z wyszukiwarki i kategorii,

  • korzystanie z koszyka,

  • składanie zamówień,

  • korzystanie z formularza kontaktowego,

  • zapisanie się do Newslettera,

  • utworzenie i prowadzenie Konta,

  • publikowanie opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna,

  • zarządzanie ustawieniami plików cookies.

  1. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu jest zawierana z chwilą wejścia na stronę i kończy się po jej opuszczeniu.

  2. Umowa dotycząca formularza kontaktowego jest zawierana na czas potrzebny do wysłania i obsługi wiadomości.

  3. Umowa dotycząca Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia Konta.

  4. Umowa dotycząca Newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony. Rezygnacja jest możliwa w dowolnym momencie poprzez link dostępny w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.

5. Zasady korzystania ze Sklepu

  1. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

  2. Zabronione jest w szczególności:

  • przekazywanie treści bezprawnych,

  • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu lub Kont,

  • zakłócanie działania Sklepu,

  • rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,

  • podszywanie się pod inne osoby,

  • wykorzystywanie Sklepu do działań oszukańczych,

  • kopiowanie i rozpowszechnianie treści Sklepu bez odpowiedniego uprawnienia.

  1. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

6. Informacje o produktach

  1. Sklep prowadzi sprzedaż przede wszystkim książek, publikacji językowych, materiałów edukacyjnych, zestawów oraz powiązanych materiałów dodatkowych.

  2. Opis, cena, dostępność i najważniejsze cechy produktu znajdują się na jego stronie.

  3. Zdjęcia mają charakter informacyjny. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, rodzaj papieru oraz właściwości procesu drukarskiego.

  4. W produktach drukowanych mogą występować niewielkie różnice technologiczne, które nie wpływają na treść, trwałość ani możliwość prawidłowego korzystania z publikacji.

  5. Wybrane publikacje mogą zawierać kody QR prowadzące do nagrań, kluczy odpowiedzi lub innych materiałów dodatkowych. Zakres takich materiałów jest wskazywany w opisie produktu.

7. Ceny i promocje

  1. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.

  2. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

  3. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów, podatki i koszt wybranej dostawy, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

  4. W przypadku obniżki ceny Sklep podaje najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  5. Kody rabatowe:

  • należy wpisać przed zatwierdzeniem zamówienia,

  • co do zasady nie są naliczane wstecznie,

  • nie podlegają wymianie na gotówkę,

  • mogą mieć określony termin ważności,

  • nie łączą się z innymi kodami lub promocjami, chyba że wskazano inaczej.

  1. Sprzedawca może anulować rabat wykorzystany niezgodnie z zasadami promocji albo uzyskany w wyniku oczywistego błędu technicznego. Klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją zamówienia.

8. Składanie zamówień

  1. Zamówienie składa się poprzez:

  • wybór produktu,

  • dodanie produktu do koszyka,

  • podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia,

  • wybór sposobu dostawy,

  • wybór sposobu płatności,

  • sprawdzenie podsumowania,

  • zaakceptowanie wymaganych warunków,

  • użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.

  1. Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed złożeniem zamówienia.

  2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:

  • braku produktu,

  • oczywistego błędu w cenie lub opisie,

  • niemożności potwierdzenia lub realizacji płatności,

  • podania danych uniemożliwiających dostawę,

  • uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub naruszenia prawa.

  1. W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

9. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.

  2. Mogą obejmować:

  • szybkie płatności internetowe,

  • BLIK,

  • karty płatnicze,

  • przelew tradycyjny,

  • płatności ratalne,

  • inne metody udostępniane przez operatora płatności.

  1. Realizacja zamówienia opłacanego przelewem tradycyjnym rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

  2. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po upływie terminu płatności.

  3. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Metody płatności”.

10. Faktury

  1. Sprzedawca wystawia faktury osobom prywatnym, firmom, szkołom, bibliotekom, księgarniom, jednostkom wojskowym oraz instytucjom publicznym.

  2. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia.

  3. Klient powinien sprawdzić ich poprawność przed zatwierdzeniem zakupu.

  4. Faktura jest przesyłana elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu, chyba że przepisy albo indywidualne uzgodnienia przewidują inną formę.

11. Realizacja i dostawa

  1. Produkty dostępne w magazynie są wysyłane zazwyczaj w ciągu 24 godzin, licząc w dni robocze, po otrzymaniu lub zaksięgowaniu płatności.

  2. Podany czas realizacji oznacza czas przygotowania i nadania przesyłki. Należy do niego doliczyć czas transportu przewoźnika.

  3. Dostępne sposoby i koszty dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia.

  4. Klient powinien sprawdzić poprawność adresu, numeru telefonu, adresu e-mail oraz danych punktu odbioru.

  5. Szczegółowe zasady znajdują się na stronie „Wysyłka i dostawa”.

11a. Nieodebrana przesyłka i koszt jej zwrotu

Jeżeli nieodebrana przesyłka wróci do Sprzedawcy, skontaktujemy się z Klientem, aby wyjaśnić przyczynę nieodebrania i ustalić dalsze postępowanie. Ponowne nadanie następuje wyłącznie po uzgodnieniu z Klientem sposobu i kosztu dostawy.

Gdy przesyłka wraca z przyczyn, za które odpowiada Klient, Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionego i udokumentowanego kosztu przesyłki powrotnej, nie więcej niż 15 zł za przesyłkę. Jeżeli koszt jest niższy, rozliczeniu podlega niższa kwota. Przed rozliczeniem przedstawimy Klientowi przyczynę i wysokość kosztu.

Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot płatności, Sprzedawca może pomniejszyć go o należny koszt przesyłki powrotnej, w granicach wskazanych powyżej, za wyraźną zgodą Klienta albo w drodze potrącenia po spełnieniu warunków określonych w art. 498–499 Kodeksu cywilnego. Przed potrąceniem Sprzedawca przekaże Klientowi rozliczenie kosztu i wezwanie do zapłaty. Potrącenie nastąpi dopiero po upływie wskazanego w wezwaniu terminu, gdy należność stanie się wymagalna, oraz po złożeniu Klientowi oświadczenia o potrąceniu. Pozostała kwota zostanie zwrócona z zachowaniem ustawowego terminu i właściwego sposobu zwrotu płatności.

Nie obciążamy Klienta tym kosztem, gdy nieodebranie wynika z okoliczności, za które nie odpowiada, w szczególności błędu Sprzedawcy lub przewoźnika. Zasada ta nie dotyczy kosztów reklamacji, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Klient może złożyć takie oświadczenie także przed odbiorem towaru. W przypadku odstąpienia stosujemy ustawowe zasady zwrotu płatności, w tym zwrot kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, oraz bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Nie pobieramy kary za skorzystanie z prawa odstąpienia.

Powyższe postanowienia w brzmieniu opublikowanym 29 października 2026 r. stosuje się do zamówień złożonych po ich opublikowaniu. Do wcześniejszych zamówień stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia.

12. Przedsprzedaż

  1. Przy produkcie dostępnym w przedsprzedaży podawany jest orientacyjny termin rozpoczęcia wysyłki.

  2. Jeżeli zamówienie zawiera produkt dostępny od ręki oraz produkt w przedsprzedaży, całe zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów.

  3. Termin premiery albo rozpoczęcia wysyłki może ulec zmianie z przyczyn produkcyjnych, drukarskich, logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

  4. W przypadku istotnego opóźnienia Klient zostanie poinformowany i będzie mógł poczekać na produkt albo anulować zamówienie obejmujące opóźniony produkt.

13. Zmiana i anulowanie zamówienia

  1. Zmiana zamówienia może być możliwa przed rozpoczęciem jego realizacji.

  2. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości zmiany, jeżeli zamówienie zostało przygotowane, zapakowane albo przekazane przewoźnikowi.

  3. Zamówienie można anulować przed wysyłką, kontaktując się pod adresem office@kraemerpublishing.com i podając numer zamówienia.

  4. Jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi, zatrzymanie jej wysyłki może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

14. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na office@kraemerpublishing.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

  3. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni na adres:

Krämer Publishing
Krämer Language Academy S.C.
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt k. Warszawy
Polska

  1. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  2. Sprzedawca zwróci płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania.

  4. Szczegółowe zasady oraz formularz odstąpienia znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

15. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia.

  2. Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu.

  3. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub nie zostaną wykonane zgodnie z przepisami, Klient może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

  4. Reklamację należy przesłać na adres office@kraemerpublishing.com.

  5. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  6. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

  7. Szczegółowa procedura znajduje się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

16. Materiały cyfrowe i nagrania

  1. Jeżeli opis publikacji wskazuje, że zawiera ona nagrania lub materiały dodatkowe, dostęp do nich jest uwzględniony w cenie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Materiały są przeznaczone do osobistego użytku uprawnionego użytkownika.

  3. Bez zgody właściciela praw zabronione jest:

  • kopiowanie materiałów,

  • publiczne ich udostępnianie,

  • rozpowszechnianie,

  • sprzedaż,

  • przekazywanie dostępu osobom trzecim,

  • publikowanie nagrań lub plików.

  1. Zakup książki drukowanej nie obejmuje automatycznie prawa do otrzymania pełnej wersji publikacji w formacie PDF.

17. Opinie

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Klient powinien zamieszczać opinie zgodne ze swoim rzeczywistym doświadczeniem.

  2. Zabronione jest publikowanie opinii:

  • fałszywych lub wprowadzających w błąd,

  • zawierających treści bezprawne,

  • naruszających prawa innych osób,

  • niezwiązanych z ocenianym produktem,

  • reklamowych lub spamerskich.

  1. Sprzedawca może stosować mechanizmy weryfikujące, czy opinia pochodzi od osoby, która zakupiła produkt.

  2. Informacja o sposobie weryfikowania opinii powinna być dostępna przy opiniach.

18. Własność intelektualna

  1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, opisy, fotografie, grafiki, nagrania, projekty okładek, materiały edukacyjne, znaki i elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie prawnej.

  2. Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia na Klienta praw autorskich.

  3. Bez odpowiedniej zgody zabronione jest w szczególności:

  • kopiowanie i rozpowszechnianie publikacji lub ich części,

  • skanowanie i udostępnianie książek,

  • publikowanie materiałów w Internecie,

  • udostępnianie nagrań osobom trzecim,

  • wykorzystywanie materiałów do celów komercyjnych.

  1. Dozwolony użytek jest możliwy wyłącznie w granicach obowiązujących przepisów.

19. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

  1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych lub działania strony można przesyłać na adres office@kraemerpublishing.com.

  2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt.

  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

20. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce plików cookies.

  3. Klient może zarządzać zgodami poprzez link „Ustawienia plików cookies” znajdujący się w stopce Sklepu.

21. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Pomoc można uzyskać między innymi u:

  • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

  • właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,

  • stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,

  • organizacji konsumenckiej,

  • Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku sporu transgranicznego.

  1. Skorzystanie z pozasądowego postępowania jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.

22. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa,

  • zmiany funkcjonalności Sklepu,

  • wprowadzenia nowych usług,

  • zmiany danych Sprzedawcy,

  • konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności.

  1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.

  2. Klienci korzystający z usług świadczonych przez czas nieoznaczony mogą zostać poinformowani o istotnej zmianie drogą elektroniczną.

23. Postanowienia końcowe

  1. Do Regulaminu i umów sprzedaży stosuje się prawo polskie.

  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

  5. Regulamin wchodzi w życie 29 lipca 2026 r.