FAQ

Zmiana produktu, liczby egzemplarzy, adresu, danych odbiorcy lub sposobu dostawy może być możliwa przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Napisz jak najszybciej na adres office@kraemerpublishing.com i podaj numer zamówienia oraz dokładny opis zmiany.

Nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian, jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, zapakowane albo przekazane przewoźnikowi.

Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. W tym celu napisz na adres office@kraemerpublishing.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, jej anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed otrzymaniem przesyłki.

Możemy spróbować połączyć zamówienia, jeżeli żadne z nich nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Prześlij nam numery obu zamówień. Nie możemy jednak zagwarantować możliwości ich połączenia ani zwrotu jednego z kosztów dostawy, jeżeli realizacja już się rozpoczęła.

Może to być możliwe przed przygotowaniem przesyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli dodanie produktu nie będzie już możliwe, konieczne będzie złożenie osobnego zamówienia.

Zmiana paczkomatu może być możliwa wyłącznie przed wygenerowaniem etykiety i przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• kod pierwotnie wybranego paczkomatu,
• kod nowego paczkomatu.

Po nadaniu paczki zmiana punktu odbioru może nie być możliwa.

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Mogą obejmować między innymi szybkie płatności internetowe, BLIK, karty płatnicze, przelew tradycyjny, płatności ratalne oraz inne metody oferowane przez operatora płatności.

Tak, jeżeli taka opcja jest dostępna podczas składania zamówienia.

Dane do przelewu i termin płatności otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpocznie się po zaksięgowaniu wpłaty.

W przypadku wybranych zamówień możliwa jest płatność w euro przelewem tradycyjnym.

Przed wykonaniem przelewu skontaktuj się z nami pod adresem office@kraemerpublishing.com. Przekażemy właściwe dane rachunku, kwotę oraz instrukcję płatności.

Płatności ratalne mogą być dostępne dla wybranych zamówień, jeżeli odpowiednia opcja pojawi się podczas składania zamówienia.

Warunki finansowania, liczba rat oraz decyzja o przyznaniu finansowania zależą od zewnętrznego operatora płatności.

Tak. Wystawiamy faktury osobom prywatnym, firmom, szkołom, bibliotekom, jednostkom wojskowym oraz instytucjom publicznym.

Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia. Prosimy dokładnie je sprawdzić, ponieważ możliwość późniejszej zmiany danych może być ograniczona przepisami podatkowymi.

Faktura jest przesyłana elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Kod rabatowy należy wpisać przed zatwierdzeniem i opłaceniem zamówienia.

Po sfinalizowaniu zakupu kod co do zasady nie może zostać naliczony wstecznie ani wymieniony na zwrot części płatności.

Jeżeli warunki konkretnej promocji nie wskazują inaczej, w jednym zamówieniu można wykorzystać jeden kod rabatowy.

Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że wyraźnie zaznaczyliśmy inaczej.

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin, licząc w dni robocze, po otrzymaniu lub zaksięgowaniu płatności.

W okresach premier, promocji, przedsprzedaży oraz przed świętami czas realizacji może być dłuższy.

Dostawa trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Termin ma charakter orientacyjny i zależy od przewoźnika.

Tak. Wysyłamy zamówienia do krajów dostępnych do wyboru podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy zostanie wyświetlony po wskazaniu kraju i adresu odbiorcy.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość zawierającą numer przesyłki albo link umożliwiający jej śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Status może zostać zaktualizowany z opóźnieniem.

Jeżeli przewidywany termin dostawy został wyraźnie przekroczony albo status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, napisz na adres office@kraemerpublishing.com.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające.

Nieodebrana przesyłka może wrócić do naszego magazynu. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Ponowne nadanie wymaga uzgodnienia sposobu i kosztu dostawy. Jeżeli paczka wróciła z przyczyn, za które odpowiadasz, możemy rozliczyć rzeczywisty, udokumentowany koszt przesyłki powrotnej — maksymalnie 15 zł. Odliczenie od zwrotu płatności wymaga Twojej wyraźnej zgody. Nie dotyczy to błędu sklepu lub przewoźnika. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu i polityce wysyłki. Samo nieodebranie paczki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Orientacyjny termin rozpoczęcia wysyłki znajduje się na stronie konkretnego produktu.

Całe zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów, zgodnie z najpóźniejszym terminem wysyłki.

Aby otrzymać dostępne produkty wcześniej, należy złożyć je jako osobne zamówienie.

W przypadku istotnego opóźnienia poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Będzie można poczekać na produkt albo anulować zamówienie obejmujące opóźniony produkt i otrzymać zwrot płatności.

Konsument ma 14 dni od otrzymania zamówienia na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Napisz na adres office@kraemerpublishing.com i podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację o odstąpieniu od umowy.

Krämer Publishing
Krämer Language Academy S.C.
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt k. Warszawy
Polska

Nie należy wysyłać zwrotu do paczkomatu ani punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient.

Jeżeli zwrot następuje w ramach uzasadnionej reklamacji, koszty związane z odbiorem lub odesłaniem produktu ponosi sprzedawca.

Możesz zapoznać się z książką w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jej charakteru, wyglądu, cech i zawartości.

Jeżeli książka została popisana, zalana, zabrudzona, uszkodzona albo wyraźnie zużyta, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę wartości.

Zwrot płatności wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu albo przedstawienia potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Napisz na adres office@kraemerpublishing.com i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu.

W miarę możliwości dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie są obowiązkowe.

Zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń wewnętrznych,
• uszkodzonego produktu,
• widocznych uszkodzeń paczki.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia automatycznie prawa do złożenia reklamacji.

Prześlij nam numer zamówienia i, jeżeli jest to możliwe, zdjęcie otrzymanej zawartości paczki.

Po potwierdzeniu pomyłki wyślemy właściwy lub brakujący produkt na nasz koszt.

Nie. Zakup może zostać potwierdzony także numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, fakturą albo wiadomością e-mail.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli opis konkretnego produktu nie wskazuje inaczej, publikacje Krämer Publishing są sprzedawane w formie drukowanej.

Zakup książki drukowanej nie obejmuje automatycznie pliku PDF ani pełnej elektronicznej wersji publikacji.

Wybrane publikacje zawierają kody QR prowadzące do nagrań audio lub materiałów dodatkowych.

Szczegółowe informacje znajdują się w opisie konkretnej książki.

Jeżeli opis książki wskazuje, że zawiera ona nagrania dostępne poprzez kod QR, dostęp jest uwzględniony w cenie publikacji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Materiały są przeznaczone do osobistego użytku właściciela książki.

Nie można ich kopiować, sprzedawać, publikować ani rozpowszechniać bez zgody właściciela praw autorskich.

Najpierw:

• sprawdź połączenie z Internetem,
• zeskanuj kod w dobrym oświetleniu,
• spróbuj użyć innego urządzenia,
• sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje strony.

Jeżeli problem nadal występuje, napisz na adres office@kraemerpublishing.com. Podaj tytuł książki, numer strony, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, numer zamówienia.

Tak. Realizujemy zamówienia dla firm, szkół językowych, nauczycieli, bibliotek, księgarń, dystrybutorów, jednostek wojskowych, służb mundurowych oraz instytucji publicznych.

W celu uzyskania indywidualnej wyceny napisz na adres office@kraemerpublishing.com.