Polityka wysyłki

Czas realizacji zamówienia

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin, licząc w dni robocze, po otrzymaniu lub zaksięgowaniu płatności.

Zamówienia złożone w weekend, dzień ustawowo wolny od pracy albo po zakończeniu pracy magazynu są przygotowywane w najbliższym dniu roboczym.

Podany czas realizacji oznacza czas przygotowania i nadania przesyłki. Należy do niego doliczyć czas transportu przewoźnika.

W okresach premier, promocji, przedsprzedaży, świąt lub wzmożonej sprzedaży czas realizacji może się wydłużyć. Informacja o możliwym opóźnieniu zostanie zamieszczona na stronie sklepu albo przekazana klientowi drogą elektroniczną.

Dostawa na terenie Polski

Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy zamówieniach od 150 zł.

Dostępne sposoby dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i mogą obejmować:

• dostawę do paczkomatu,

• dostawę kurierską,

• dostawę do punktu odbioru,

• inne formy dostępne dla danego adresu.

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Krämer Publishing nie ma bezpośredniego wpływu na pracę przewoźnika, ale pomaga klientom w wyjaśnianiu problemów z dostawą.

Dostawa zagraniczna

Do pozostałych krajów Unii Europejskiej wysyłamy zamówienia wyłącznie kurierem DHL. Koszt dostawy wynosi 40 zł za zamówienie, niezależnie od wagi.

Przy płatności w innej walucie odpowiednia kwota jest wyświetlana w kasie. Darmowa dostawa od 150 zł dotyczy wyłącznie przesyłek na terenie Polski.

Realizujemy wysyłki do krajów dostępnych do wyboru podczas składania zamówienia.

Czas dostawy zależy od kraju docelowego, wybranego przewoźnika, metody dostawy oraz ewentualnej odprawy celnej.

Przesyłki do Niemiec docierają zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych od momentu nadania.

Dokładny koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia po podaniu kraju oraz adresu dostawy.

W przypadku wysyłki poza Unię Europejską zamówienie może podlegać opłatom celnym, podatkom importowym albo innym opłatom lokalnym.

Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszt dostawy i mogą zostać naliczone odbiorcy przez właściwe organy lub przewoźnika.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość zawierającą numer przesyłki albo link umożliwiający jej śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Status może zostać zaktualizowany z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.

Błędny adres lub dane odbiorcy

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność:

• imienia i nazwiska,

• adresu dostawy,

• numeru telefonu,

• adresu e-mail,

• danych wybranego punktu odbioru lub paczkomatu.

Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem office@kraemerpublishing.com.

Zmiana danych jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania niepełnego albo błędnego adresu, jeżeli prawidłowo wykonaliśmy własne obowiązki.

Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu błędnych danych, ponowna wysyłka może wymagać opłacenia nowego kosztu dostawy.

Nieodebrana przesyłka i koszt jej zwrotu

Jeżeli nieodebrana przesyłka wróci do Sprzedawcy, skontaktujemy się z Klientem, aby wyjaśnić przyczynę nieodebrania i ustalić dalsze postępowanie. Ponowne nadanie następuje wyłącznie po uzgodnieniu z Klientem sposobu i kosztu dostawy.

Gdy przesyłka wraca z przyczyn, za które odpowiada Klient, Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionego i udokumentowanego kosztu przesyłki powrotnej, nie więcej niż 15 zł za przesyłkę. Jeżeli koszt jest niższy, rozliczeniu podlega niższa kwota. Przed rozliczeniem przedstawimy Klientowi przyczynę i wysokość kosztu.

Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot płatności, Sprzedawca może pomniejszyć go o należny koszt przesyłki powrotnej, w granicach wskazanych powyżej, za wyraźną zgodą Klienta albo w drodze potrącenia po spełnieniu warunków określonych w art. 498–499 Kodeksu cywilnego. Przed potrąceniem Sprzedawca przekaże Klientowi rozliczenie kosztu i wezwanie do zapłaty. Potrącenie nastąpi dopiero po upływie wskazanego w wezwaniu terminu, gdy należność stanie się wymagalna, oraz po złożeniu Klientowi oświadczenia o potrąceniu. Pozostała kwota zostanie zwrócona z zachowaniem ustawowego terminu i właściwego sposobu zwrotu płatności.

Nie obciążamy Klienta tym kosztem, gdy nieodebranie wynika z okoliczności, za które nie odpowiada, w szczególności błędu Sprzedawcy lub przewoźnika. Zasada ta nie dotyczy kosztów reklamacji, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Klient może złożyć takie oświadczenie także przed odbiorem towaru. W przypadku odstąpienia stosujemy ustawowe zasady zwrotu płatności, w tym zwrot kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, oraz bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Nie pobieramy kary za skorzystanie z prawa odstąpienia.

Powyższe postanowienia w brzmieniu opublikowanym 29 października 2026 r. stosuje się do zamówień złożonych po ich opublikowaniu. Do wcześniejszych zamówień stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia.

Zaginiona przesyłka

Jeżeli przewidywany termin dostawy został wyraźnie przekroczony albo status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, prosimy o kontakt pod adresem office@kraemerpublishing.com.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające.

Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, zaproponujemy ponowną wysyłkę zamówienia albo zwrot płatności.

Przedsprzedaż

Przy produktach dostępnych w przedsprzedaży orientacyjny termin rozpoczęcia wysyłki jest podany na stronie produktu.

Jeżeli zamówienie zawiera produkt dostępny od ręki oraz produkt w przedsprzedaży, całe zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów, zgodnie z najpóźniejszym terminem.

Aby otrzymać dostępne produkty wcześniej, należy złożyć je jako oddzielne zamówienie.

Termin premiery lub rozpoczęcia wysyłki może ulec zmianie z przyczyn produkcyjnych, drukarskich, logistycznych albo innych okoliczności niezależnych od Krämer Publishing.

W przypadku istotnej zmiany terminu klient zostanie poinformowany drogą e-mailową. Będzie mógł zdecydować, czy chce oczekiwać na produkt, czy anulować zamówienie obejmujące opóźniony produkt i otrzymać zwrot płatności.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy taka opcja jest dostępna podczas składania zamówienia albo została wcześniej uzgodniona z Biurem Obsługi Klienta.

Adres odbioru:

Krämer Publishing
ul. Lubelska 60
05-077 Zakręt k. Warszawy
Polska

Nie należy przyjeżdżać po zamówienie przed otrzymaniem potwierdzenia, że zostało przygotowane i jest gotowe do odbioru.